YQI SERVICE POINT
以服務儲值與點數管理方式，彈性取得企業所需的 IT 技術支援
當企業缺乏足夠的資訊人力，遇到資訊設備、系統或網路問題時，往往難以及時找到合適的技術支援。英豈科技 Service Point 透過服務儲值與點數管理方式，協助企業依實際需求使用 IT 維護資源，並在導入前確認服務範圍、處理流程與點數使用原則。
COMMON CHALLENGES
不是每間企業都需要編制完整的 IT 團隊，但資訊問題仍需要有人判斷、追蹤與處理。
日常由行政或其他部門兼任處理，遇到複雜問題時難以判斷原因與優先順序。
每次發生問題才重新詢價與安排，增加溝通時間，也不容易累積設備處理紀錄。
電腦、網路、伺服器與周邊設備相互影響，需要從整體環境進行初步判斷。
問題、處理結果及後續建議沒有集中紀錄，相同狀況容易重複發生。
SERVICE VALUE
Service Point 是以預先規劃服務點數的方式，提供企業使用 IT 技術支援資源。企業可依核定的服務內容提出需求，再按照實際執行項目與雙方確認的計算原則扣除點數。
它適合需要專業支援、但尚不需要完整年度駐點或固定人力配置的企業。
盤點環境、設備與常見問題。
依預估需求建立合適方案。
服務完成後留下處理紀錄。
若企業的需求介於「臨時叫修」與「完整委外維護」之間，Service Point 可提供較有彈性的選擇。
需要外部專業人員協助判斷與處理資訊問題。
希望在特定問題或工作量增加時取得額外支援。
不適合固定駐點，但仍有設備調整、異常排查或技術諮詢需求。
需要掌握問題內容、處理結果與後續改善建議。
SERVICE PROCESS
從需求受理到結果紀錄，每一階段都先確認資訊，降低重複溝通與認知落差。
提供問題現象、影響範圍、設備資訊與聯絡窗口。
確認服務是否適用、需要的資料及建議處理方式。
依問題性質與雙方確認的服務方式安排處理。
完成核定範圍內的工作，並由指定窗口確認結果。
記錄服務項目、處理結果及點數使用狀況，供後續追蹤。
建議先準備畫面截圖、錯誤訊息、發生時間與近期變更紀錄。
以下為常見需求類型；實際能否使用點數、處理方式與所需工時，須依設備環境及正式服務範圍確認。
針對辦公設備的異常現象、基本設定與使用問題進行初步判斷。
依網路中斷、連線不穩或存取異常等現象，協助確認可能原因。
針對伺服器、NAS 或儲存設備狀態進行需求確認與技術評估。
協助評估資訊設備安裝、設定調整或既有環境變更所需工作。
依現有備份環境、資料狀態與風險，確認可提供的檢查或處理方式。
針對設備更新、環境改善或後續規劃提供初步技術方向與建議。
點數制度的目的，是讓企業在提出服務前了解計算依據，並能追蹤使用狀況。
先確認問題內容、執行方式、預估工作與是否屬於可扣點範圍。
依雙方確認的服務項目、處理方式與點數標準執行，不以網頁文字取代正式約定。
完成後記錄工作內容、處理結果與點數使用狀況，方便企業掌握餘額。
點數方案、效期、最低計算單位及相關條件，均以正式報價單、服務說明或合約為準。
兩種方式沒有絕對優劣，重點在於企業的需求頻率與管理方式。
先把服務邊界說清楚，才能選擇合適的方案並降低後續認知差異。
確認品牌、型號、版本、數量及目前維護狀態。
確認技術諮詢、遠端或現場服務的適用條件。
確認可服務時段、公司地點與交通相關條件。
確認最低計算單位、不同工作類型及額外費用。
確認使用期限、餘額查詢及到期後的處理方式。
確認授權、零件、原廠維修及重大專案等處理原則。
以下先說明一般原則；實際方案仍以雙方確認的正式文件為準。
依雙方確認的服務項目、執行方式與點數標準計算。提出需求後，會先確認是否適用及必要條件，再安排後續服務。
不一定。服務會受到設備品牌、保固、授權、環境條件、資料風險及技術可行性影響，需先由英豈科技確認。
可依問題性質評估適合的服務方式；實際服務時段、地區、交通條件與點數計算方式須於導入前確認。
點數效期、餘額與到期處理方式依所選方案及正式文件為準，建議購買前確認預估使用頻率。
建議提供公司地點、使用人數、主要設備清單、系統環境、現有維護方式與常見問題，以利評估服務範圍與方案。
若問題涉及整體架構或改善專案，可進一步由相關解決方案進行評估。
GET STARTED
請提供公司地點、使用人數、設備環境與常見問題，英豈科技將協助釐清適合的服務方式及導入前需要確認的條件。
本頁為一般服務說明，實際服務內容、點數、效期、時段、地區及費用以英豈科技正式報價或合約為準。